Hospital de San Vicente implementa IA para avisar a pacientes sobre citas de especialidad

El Hospital de San Vicente, en la comuna de San Vicente, ha puesto en marcha una plataforma de Inteligencia Artificial que envía, vía WhatsApp, un mensaje personalizado a los pacientes derivados desde la Atención Primaria dentro de los primeros cinco días de registrada la interconsulta. El objetivo es informar sobre la especialidad asignada y la mediana estimada de días para la primera consulta, reduciendo la incertidumbre que suele acompañar a estos procesos.

Según el director del hospital, Aldo Diez de Medina, el proyecto surgió hace un año y medio al reconocer la necesidad de “tratar el tema de la contactabilidad adelantada”. La iniciativa comenzó con un piloto en Cirugía General y se extendió a Cirugía Infantil y Pediatría, buscando ofrecer tranquilidad al paciente desde el primer contacto.

El enfermero jefe, Claudio Báez González, explicó que el sistema permite “anticiparnos a situaciones como cambios de teléfono, solicitudes que ya no se requieren o dificultades de contacto”, optimizando los cupos disponibles y mejorando la gestión de la lista de espera.

Los datos del piloto, realizado entre el 10 de agosto y el 20 de septiembre de 2026, muestran que de 348 registros analizados, la contactabilidad real superó el 94%, y solo un 6% requirió una segunda instancia de rescate telefónico. Además, el proceso permitió identificar y corregir registros duplicados o inconsistentes.

Con una ocupación del 98% en consultas de especialidad, la dirección del hospital anunció que antes de fin de año la IA se extenderá a todas las especialidades médicas y odontológicas, y se integrará con el widget de WhatsApp del sitio institucional para atender consultas sobre estados de tramitación y procesos preoperatorios.