Política de privacidad
Vigente desde el 7 de octubre de 2026 · Santiago
Esta política explica qué datos reúne Wireservice Servicios Digitales SpA a través de socialpro.cl, para qué los usa y cómo puedes pedir que se corrijan o eliminen.
Quién es responsable de tus datos
- Razón social: Wireservice Servicios Digitales SpA
- RUT: 78.278.338-6
- Domicilio: Av. Presidente Kennedy 5600, oficina 507, Vitacura, Santiago
- Correo: soporte@wireservice.cl
El sitio está dirigido a empresas y a personas mayores de edad.
Qué datos reunimos
- Crear tu demostración. El nombre de tu medio o empresa, tu nombre, tu correo y tu región. Al correo te enviamos el enlace para elegir tu contraseña y entrar; si no lo usas, el pedido se borra a las 48 horas.
- Formulario de contacto. El nombre, el medio o empresa, el correo o teléfono y el mensaje que tú escribes.
- Visitas a la portada. Contamos cuántas personas distintas la visitan cada día y, del mismo modo anónimo, cuántas llegan a ver los planes o las preguntas y cuántas empiezan y envían los formularios, para mejorar la página. Para no contar dos veces a la misma, guardamos una huella anónima calculada a partir de la dirección de conexión y el navegador; con esa huella no es posible identificarte y se borra a los 90 días.
- Clientes. De quienes usan su panel guardamos el usuario, el nombre, el correo de recuperación y la fecha del último acceso, además del contenido que publican y las credenciales con que nos autorizan a publicar en sus redes, que se guardan cifradas.
Para qué los usamos
- Para responder tu pedido de demostración y contactarte al respecto.
- Para prestar el servicio a nuestros clientes: redactar, diseñar y publicar en sus redes.
- Para saber cuánta gente visita el sitio y mejorarlo.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios, y no usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.
Cookies y almacenamiento del navegador
La portada no usa cookies. Los paneles de clientes usan una cookie de sesión, necesaria para mantenerte dentro, y guardan en tu navegador el nombre del último medio al que entraste para ofrecerte un acceso rápido.
En la sección «Instituciones» del panel se pueden abrir, dentro de SocialPro, la página de Facebook o la cuenta de X de una institución. Esas ventanas las sirven directamente Meta y X: se muestran con la sesión que tengas abierta con ellos en tu navegador, y esas empresas reciben tu dirección de conexión como en cualquier visita a sus sitios. SocialPro no ve ni guarda esa sesión ni lo que hagas dentro de la ventana.
Con quién se comparten
Para prestar el servicio usamos proveedores externos: el servidor donde se aloja el sitio, proveedores de inteligencia artificial que procesan el texto de las noticias, y Meta (Facebook e Instagram), donde se publica el contenido de cada cliente con la autorización que ese cliente nos dio. Los datos del formulario de demostración no se envían a esos proveedores.
Datos de Facebook e Instagram
Cuando un cliente conecta sus cuentas de Facebook e Instagram, SocialPro recibe de Meta el nombre e identificador de su página y de su cuenta de Instagram y una credencial para publicar en ellas. Esa credencial se guarda cifrada y se usa sólo para publicar el contenido de ese cliente y para mostrarle el resultado de sus publicaciones.
SocialPro también consulta publicaciones públicas de instituciones oficiales (municipalidades, servicios y secretarías regionales) para que la redacción de cada cliente esté al tanto de lo que informan. Las notas que resultan las redacta cada cliente con palabras propias y nombrando a la institución que entregó la información; sus fotos se usan con el crédito a la vista. De esas consultas no se guardan datos personales de quienes comentan o reaccionan, y lo consultado se descarta a los pocos días.
Mensajes y comentarios
Si un cliente activa «Mensajes», SocialPro recibe de Meta los mensajes que las personas le envían a su página de Facebook, a su Instagram y a su WhatsApp (de éste, también su número de teléfono; por WhatsApp sólo se envía la respuesta que el propio cliente escribe en su panel), y los comentarios en sus publicaciones, con el nombre o usuario de quien escribe. Los usamos sólo para mostrárselos a ese cliente en su panel, para que los responda desde ahí, y para armarle su lista de contactos con los teléfonos y correos que esas personas escribieron en sus propios mensajes. No los usamos para nada más, no los compartimos con otros clientes y no los vendemos. Se guardan en la cuenta del cliente y se borran cuando el cliente desconecta sus cuentas y pide borrar sus datos, o cuando cierra su cuenta. Si escribiste a uno de nuestros clientes y quieres que se borre lo que guardamos de ti, escríbenos a soporte@socialpro.cl.
WhatsApp vinculado por código QR
Un cliente puede vincular el WhatsApp de un teléfono a SocialPro como «dispositivo vinculado», aceptando antes un aviso de riesgo (no es un servicio oficial de WhatsApp). En ese caso SocialPro guarda en su servidor la sesión de ese WhatsApp, cifrada y sólo accesible para la cuenta del cliente, y recibe los mensajes privados que le escriben (nombre, número y archivos), para mostrárselos y enviar lo que el cliente responda. No lee grupos ni estados. Al desvincular se cierra la sesión y se borra.
Fotos de perfil
Cuando la red lo permite (hoy Instagram, Telegram y el WhatsApp vinculado por código QR), SocialPro guarda una copia pequeña de la foto de perfil pública de quien le escribe a un cliente, sólo para mostrarla junto a su conversación en el panel y en la app de ese cliente. Se renueva cada dos semanas y se borra con la conversación o al pedir la eliminación de datos.
Datos de Telegram
Si un cliente conecta un bot de Telegram, SocialPro guarda cifrado el token de ese bot y recibe de Telegram los mensajes que las personas le escriben (con su nombre, usuario de Telegram y los archivos que envíen), sólo para mostrárselos al cliente y enviar la respuesta que él escriba. Telegram opera fuera de Chile. Al desconectar el bot se borra el token.
Datos de TikTok
Si un cliente conecta su cuenta de TikTok, SocialPro recibe de TikTok el identificador y el nombre visible de esa cuenta y una credencial para subir contenido como borrador a ella. SocialPro no publica en TikTok por su cuenta: lo que se envía llega a la app de TikTok del cliente, que decide si lo publica, con qué privacidad y con qué opciones. La credencial se guarda cifrada y se usa sólo para enviar el contenido que ese cliente elige. Las imágenes que se envían quedan unos días en nuestro servidor para que TikTok las descargue y después se borran.
No usamos datos de Meta ni de TikTok para crear perfiles de personas ni para publicidad, y no los vendemos ni cedemos. Para desconectar tus cuentas o pedir que se borre lo que tengamos, revisa Eliminación de datos.
Con qué fundamento los tratamos
- Los datos de los formularios, porque tú nos los entregas para pedir una demostración o para que te contactemos.
- Los datos de los clientes, porque son necesarios para prestarles el servicio que contrataron.
- El conteo de visitas, por nuestro interés en saber cuánta gente visita el sitio, sin identificar a nadie.
Datos que salen de Chile
Algunos de los proveedores que usamos están fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y China: los de inteligencia artificial, que reciben el texto de las noticias para redactarlas, y Meta, donde se publica el contenido de cada cliente. No les enviamos los datos de los formularios de este sitio. Si nos escribes por WhatsApp, esa conversación pasa por los servicios de Meta.
Cuánto tiempo los guardamos
Los pedidos de demostración se conservan mientras dure la conversación comercial y se eliminan cuando lo pidas. Los datos de los clientes se conservan mientras dure el servicio.
Tus derechos
Puedes pedir en cualquier momento, sin costo, escribiendo a soporte@wireservice.cl:
- saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos (acceso);
- que los corrijamos si están equivocados o desactualizados (rectificación);
- que los eliminemos (supresión o cancelación) o que dejemos de usarlos mientras se resuelve tu pedido (bloqueo);
- oponerte a un uso determinado, o retirar el consentimiento que nos diste;
- recibir una copia de tus datos para llevarla a otro servicio (portabilidad).
Te responderemos dentro del plazo que fija la ley. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes reclamar ante los tribunales de justicia y ante la Agencia de Protección de Datos Personales, desde que entre en funciones; si eres consumidor, también ante el SERNAC.
Cambios
Si esta política cambia, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.